MUA Studio サポート
はじめに
最初に何を設定すべきですか？
「ホーム」タブを開き、セットアップチェックリストに沿って進めます。サービスを追加し、予約ウェブサイトを準備してください。オンラインでカード決済を受け取る場合はStripeを連携します。あらかじめ顧客情報をいくつか登録しておくと、予約や見積もりの作成がスムーズになります。
アプリはどのような構成になっていますか？
タブは4つあります。「ホーム」には今後の予約、セットアップチェックリスト、共有用の予約リンク、通知が表示されます。「カレンダー」では月単位または日単位でスケジュールを確認できます。「アナリティクス」では売上トレンド、ウェブサイトの訪問数、利用頻度の高い顧客を確認できます。「プロフィール」には、アカウント情報、統計データ、サブスクリプション、設定、そして「My Work」メニューがまとまっています。
「My Work」とは何ですか？
「My Work」は「プロフィール」タブ内にあるメニューで、各作業エリア（予約、見積もり、顧客管理、サービス、ポートフォリオ、事前ヒアリングシート、ウェブサイト）を開くことができます。
サービスはどのように追加しますか？
「プロフィール」>「My Work」>「サービス」に移動し、「+」をタップします。サービス名、カテゴリー、価格、所要時間、インターバル時間（バッファー時間）を設定します。各サービスには任意で手付金（デポジット）を設定できるほか、公開・非公開を切り替えることも可能です。追加オプションは個別の価格を設定できる追加メニューです。
「ホーム」タブには何が表示されますか？
「ホーム」には、今後の予約、導入時のセットアップチェックリスト、すぐに共有できる予約リンクカード、通知ベルが表示されます。「+」ボタンから、新しい予約、顧客、見積もりを作成できます。
既存の顧客データを一括インポートすることはできますか？
一括インポートには対応していません。「ホーム」タブの「+」ボタンから追加するか、予約や見積もりの作成画面で直接顧客を追加してください。
顧客管理
新しい顧客はどのように登録しますか？
「ホーム」タブで「+」をタップして「新規顧客」を選択するか、予約や見積もりの作成画面で直接追加します。写真、メールアドレス、電話番号、Instagramのアカウント名を保存できます。
顧客プロフィールにはどのような情報を保存できますか？
連絡先、写真、肌タイプ、アンダートーン、フィッツパトリックの肌タイプ分類、メモなどを保存できます。また、施術履歴、関連する予約や請求書、生涯利用金額も確認できます。
スキンプロフィールは何のために使いますか？
肌タイプ、アンダートーン、フィッツパトリック尺度は、施術前に使用するコスメやシェード（色味）を検討するための参考情報として活用できます。
顧客を素早く検索するにはどうすればよいですか？
「My Work」から「顧客」を開き、名前で検索します。各プロフィールから、その顧客の予約や請求書にアクセスできます。
リピーターの施術準備はどのように行いますか？
予約前に顧客プロフィールを開きます。メモ、肌の情報、過去の施術履歴、関連する請求書を確認してください。
予約管理
予約はどのように作成しますか？
「+」をタップして「新規予約」を選択します。顧客を選び、1つ以上のサービスを追加し、日時と場所を設定して保存します。また、顧客が見積もりを確定した場合や、ウェブサイトから予約した場合にも自動的に予約が作成されます。
予約ステータスはどのように機能しますか？
予約ステータスには「保留中」「確定」「完了」「キャンセル」があります。「保留中」は確定待ちの状態です。「完了」および「キャンセル」された予約は履歴として保持されます。
過去や今後の予約を確認するにはどうすればよいですか？
「My Work」から「予約」を開きます。ステータス、顧客、サービス、日付で絞り込むか、検索機能を使用します。「カレンダー」タブでも同じ予約を月単位または日単位で確認できます。
予約の手付金（デポジット）はどのように機能しますか？
どの予約でも手付金を請求でき、金額も自由に設定できます。Stripeを連携しておくと、顧客はオンラインでクレジットカードを使って手付金を支払うことができます。
チェックインとセッション完了とは何ですか？
顧客が到着したら予約データを開き、「チェックイン」をタップします。施術が終了したらセッションを完了し、予約を「完了」として記録します。
予約と請求書はどのように連動しますか？
各予約には請求書を紐付けることができます。予約を開くことで、請求書の確認、支払い記録の作成、無効化が行えます。Stripeを連携している場合、顧客はオンラインで支払いが可能です。
予約同意書とは何ですか？
予約同意書を使用すると、来店前に利用規約へ同意してもらうことができます。顧客はメールに送信されるワンタイムコードで本人確認を行い、オンライン上で同意または電子署名します。署名済みのPDFは、同意された利用規約の記録とともに予約データに保存されます。
予約に対して事前ヒアリングシートを送信できますか？
はい、送信できます。予約画面を開き、顧客にヒアリングシートを送信してください。顧客が来店前に記入した内容は、予約画面から確認できます。
見積書
見積もりはどのように作成しますか？
「+」をタップして「新規見積もり」を選択します。画面の案内に沿って、顧客の選択、サービスや追加オプションの指定、イベントの日時や場所の設定、メッセージの記入、手付金・割引・追加料金の設定を行えます。
顧客は見積もりをどのように確認しますか？
見積もりごとに共有可能な専用リンクが発行されます。SMS、メール、DMなどで送信してください。顧客はリンクを開き、内容を確認した上で承認または辞退を選択できます。
見積もりのステータスにはどのようなものがありますか？
見積もりのステータスは「下書き」「送信済み」「確定」「辞退」の4種類です。「下書き」はご自身のみ閲覧可能です。「送信済み」は顧客の確認待ちで、「確定」されると自動的に予約へと変換されます。
見積もりは編集できますか？
はい、編集可能です。見積もりを開くことで、サービス内容、金額、日程、メッセージを変更できます。
割引や追加料金を設定することはできますか？
はい、対応しています。見積もりには割引だけでなく各種手当や追加料金も設定できるため、顧客に提示する合計金額と実際の請求額を正確に一致させることができます。
顧客が見積もりを確定するとどうなりますか？
見積もりが「確定」ステータスに変更され、顧客情報、サービス内容、日時、料金を引き継いだまま自動的に予約データに変換されます。
ウェブサイト
予約用ウェブサイトとは何ですか？
yourname.muastudio.co のアドレスで公開できる専用ページです。顧客はここでサービス一覧を確認し、直接予約を行うことができます。「プロフィール」>「My Work」>「ウェブサイト」から設定できます。
予約ウェブサイトではどのようなカスタマイズができますか？
ウェブサイトエディターで各ページを開くと、適用できる設定が表示されます。名前、紹介文、見出し、ナビゲーション、提供サービス、予約可能日時、キャンセルポリシー等の規定、SNSリンク、顧客のサインイン方法の編集が可能です。また、予約時の決済条件（事前支払いなし、手付金のみ、全額支払い）も設定できます。
予約受付設定（アベイラビリティ）はどのように機能しますか？
何日先までの予約を許可するか（日数）と、直前予約の最低連絡期限（時間数）を設定できます。顧客はこの範囲内の日時のみ選択できます。
オンライン予約時に顧客が支払うことはできますか？
はい、可能です。「ウェブサイト」>「お支払い」で、オンライン予約時に事前支払いなし、手付金のみ、全額支払いのいずれかを指定できます。カード決済はStripeを通じて安全に処理されます。また、ページ上に料金を表示するかどうかも選択できます。
予約ページはどのように共有しますか？
「ホーム」タブに予約リンクが記載されたカードが表示されます。そこから、または「ウェブサイト」設定からリンクをコピーし、Instagramのプロフィール欄やTikTokなど、顧客がアクセスする場所に貼り付けてご活用ください。
キャンセルポリシーを設定することはできますか？
はい。「ウェブサイト」>「利用規約とポリシー」でキャンセルポリシーや利用規約を記載すると、お客様が予約する際に表示されます。
決済
Stripeを連携するにはどうすればよいですか？
「プロフィール」>「My Work」>「ウェブサイト」を開き、「お支払い」セクションを選択します。「連携」をタップしてStripeの初期設定を完了してください。セクション内に連携ステータスが表示されます。
お客様はオンラインでどのような支払いができますか？
設定に応じて、カードでの内金（デポジット）または全額支払いが可能です。予約時の内金は金額を自由に指定でき、見積書への内金設定や請求書のオンライン決済にも対応しています。
請求書の仕組みを教えてください。
請求書は予約ごとに紐付けられています。予約詳細を開くと、請求書の閲覧、支払記録の登録、無効化が行えます。Stripeを連携すると、お客様がオンラインで請求書を支払えるようになります。
税金の加算はできますか？
はい。オプショナルの税金設定を利用することで、必要に応じて合計金額に税金を含めることができます。
アプリの利用にStripeは必要ですか？
いいえ。Stripeがなくても予約管理、見積書・請求書の発行が可能で、お好みの方法で代金を回収できます。Stripeが必要になるのは、オンラインでのカード決済を利用する場合のみです。
法的情報
予約時の同意書はどのように機能しますか？
予約に利用規約を添付してお客様に送信します。お客様はメールに届くワンタイムコードで本人確認を行い、規約への同意または電子署名を行います。署名済みのPDFは予約データと一緒に保存され、同意された正確な規約内容が記録されます。
お客様は電子署名で契約できますか？
はい。予約時の同意書は、メール送信されるワンタイムコードで認証する電子署名に対応しています。署名済みのPDFはあなたとお客様の両方に届きます。
インテイクフォーム（事前聞き取りシート）の仕組みを教えてください。
「プロフィール」>「My Work」>「インテイクフォーム」から、テキスト、ドロップダウン、段落、チェックボックスを組み合わせてフォームテンプレートを作成できます。デフォルトのフォームを設定して来店前にお客様へ送信し、送り返された回答を確認できます。
インテイクフォームの回答はどこで確認できますか？
フォームを送信した予約詳細を開くか、「My Work」の「インテイクフォーム」から回答一覧を確認できます。
ポートフォリオ
ポートフォリオ写真を追加するにはどうすればよいですか？
「プロフィール」>「My Work」>「ポートフォリオ」を開き、「+」をタップします。カメラで撮影するか、写真ライブラリから画像をアップロードしてください。
公開する写真を個別で管理できますか？
はい。画像ごとに公開または非公開を設定できます。非公開の画像はあなたにのみ表示されます。
どのような写真を公開すべきですか？
掲載許可を得た作品を使用してください。公開画像は見込み客に対するあなたのビジネスの顔となるため、直近の自信作を中心に掲載することをお勧めします。
トラブルシューティング
アプリはオフラインでも動作しますか？
データは端末内にキャッシュされるため、ネット接続がなくても画面を確認できます。電波が復帰すると自動的に再同期されます。
通知はどこに表示されますか？
「ホーム」タブのベルアイコンをタップすると通知センターが開きます。新規予約や見積書の更新などの情報がプッシュ通知で届きます。
プッシュ通知を有効にするにはどうすればよいですか？
アプリ起動時の確認で許可するか、「ホーム」タブ上の案内、またはiOSの「設定」>「通知」>「MUA Studio」からオンにしてください。
データが更新されないのはなぜですか？
接続状態を確認し、画面を下にスワイプして更新してください。オフライン状態だった場合は、同期が完了するまでキャッシュデータが表示されます。
不具合の報告方法を教えてください。
行おうとしていた操作、発生した現象、表示していた画面を添えて support@muastudio.co までメールでお問い合わせください。スクリーンショットを添付いただくと、より迅速な対応が可能になります。
アカウント
サインイン方法を教えてください。
アカウントのメールアドレスでサインインします。パスワードをお忘れの場合は、再設定オプションをご利用いただくと、リセット用のリンクがメールで届きます。
無料プランには何が含まれていますか？
無料プランでは主要な基本機能をご利用いただけます。ただし、登録できる顧客数、予約数、サービスメニュー数に上限が設定されています。
Proプランには何が含まれていますか？
Proプランでは、顧客数、予約数、サービスメニュー数の制限がすべて解除されます。アプリ内から登録でき、お支払いはApp Storeを通じて処理されます。
サブスクリプションの管理や復元はどのように行いますか？
「プロフィール」タブのサブスクリプションセクションを開きます。サブスクリプションはApp Storeアカウント経由で請求・管理され、同じ画面から過去の購入を復元できます。
複数のビジネスを管理できますか？
はい。「プロフィール」タブにあるビジネス切り替え機能を使用して、複数の事業を簡単に切り替えられます。
チームメンバーを追加できますか？
ビジネスオーナーは、各メンバーの役割やステータスを含むチーム名簿を確認できます。メンバーの招待機能は近日追加予定です。
MUA Studioはどの端末に対応していますか？
MUA Studioは、iPhone向け（iOS 17以降）にApp Storeで、Android向けにGoogle Playで提供されています。
MUA StudioはAndroidに対応していますか？
はい。MUA StudioはAndroid版も提供しています。 Google Play.
MUA Studioはブライダル専門のメイクアップアーティスト向けですか？
いいえ、ブライダルに限らず、誌面・広告撮影、特殊メイク、映画、フリーランス全般のメイク仕事に対応しています。提供するサービス、見積書、予約ページは仕事内容に合わせて柔軟にカスタマイズできます。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
こちらの アカウント削除リクエストフォーム. から申請できます。メールで本人確認を行った後、通常7日以内にアカウントとデータを永久に削除します。削除の取り消しはできません。