Assistenza MUA Studio
Per iniziare
Cosa conviene impostare per primo?
Apri la scheda Home e segui la lista di configurazione. Aggiungi i tuoi servizi, imposta il tuo sito di prenotazione e collega Stripe se vuoi incassare pagamenti con carta online. Aggiungere subito i primi clienti ti permetterà di creare prenotazioni e preventivi più velocemente.
Come è organizzata l'app?
Ci sono quattro schede. Home mostra le prossime prenotazioni, la lista di configurazione, il link di prenotazione e le notifiche. Calendario mostra i tuoi impegni per mese o per giorno. Analytics mostra l'andamento degli incassi, le visite al sito e i clienti principali. Profilo raccoglie il tuo account, le statistiche, l'abbonamento, le impostazioni e il menu Il mio lavoro.
Cos'è Il mio lavoro?
Il mio lavoro è il menu nella scheda Profilo che apre ciascuna area operativa: Prenotazioni, Preventivi, Clienti, Servizi, Portfolio, Moduli conoscitivi e Sito web.
Come aggiungo i miei servizi?
Vai su Profilo > Il mio lavoro > Servizi e tocca +. Imposta nome, categoria, prezzo, durata e tempo di pausa. Ogni servizio può prevedere un acconto facoltativo e può essere attivato o disattivato. I servizi aggiuntivi sono extra con un loro prezzo dedicato.
Cosa mostra la scheda Home?
Home mostra le prossime prenotazioni, una lista di configurazione per iniziare, un riquadro con il tuo link di prenotazione pronto da condividere e la campanella delle notifiche. Il pulsante + permette di creare una nuova prenotazione, un cliente o un preventivo.
Posso importare i miei clienti attuali?
L'importazione cumulativa non è disponibile. Puoi aggiungere i clienti dal pulsante + nella scheda Home oppure direttamente mentre crei una prenotazione o un preventivo.
Clienti
Come aggiungo un nuovo cliente?
Tocca + nella scheda Home e scegli Nuovo cliente, oppure aggiungi un cliente direttamente mentre crei una prenotazione o un preventivo. Puoi salvare foto, email, numero di telefono e nome utente Instagram.
Cosa contiene la scheda di un cliente?
Dati di contatto, foto, tipo di pelle, sottotono, scala Fitzpatrick e le tue note. Il profilo mostra anche lo storico degli appuntamenti, le prenotazioni e fatture collegate e la spesa totale del cliente.
A cosa serve il profilo della pelle?
Tipo di pelle, sottotono e scala Fitzpatrick sono dettagli di riferimento utili per pianificare prodotti e tonalità prima dell'appuntamento.
Come trovo rapidamente un cliente?
Apri Clienti da Il mio lavoro e cerca per nome. Ogni scheda rimanda alle prenotazioni e alle fatture del cliente.
Come mi preparo prima di un cliente abituale?
Apri il profilo del cliente prima dell'appuntamento. Rivedi le tue note, i dettagli sulla pelle, gli appuntamenti precedenti e le eventuali fatture collegate.
Prenotazioni
Come creo una prenotazione?
Tocca + e scegli Nuova prenotazione. Seleziona il cliente, aggiungi uno o più servizi, imposta data, ora e luogo, poi salva. Le prenotazioni si creano anche quando un cliente conferma un preventivo o prenota dal tuo sito.
Come funzionano gli stati delle prenotazioni?
Le prenotazioni possono essere in attesa, confermate, completate o annullate. Le prenotazioni in attesa richiedono una conferma. Quelle completate e annullate restano nello storico.
Come trovo una prenotazione passata o futura?
Apri Prenotazioni da Il mio lavoro. Filtra per stato, cliente, servizio o data, oppure usa la barra di ricerca. La scheda Calendario mostra le stesse prenotazioni per mese o per giorno.
Come funzionano gli acconti sulle prenotazioni?
Puoi richiedere un acconto su qualsiasi prenotazione e impostare un importo personalizzato. Con Stripe collegato, il cliente paga l'acconto online con carta.
Cosa sono il check-in e il completamento della sessione?
Apri la prenotazione all'arrivo del cliente e tocca Check-in. Quando hai finito, completa la sessione per contrassegnare la prenotazione come completata.
Come funzionano le fatture collegate alle prenotazioni?
Ogni prenotazione può avere una fattura collegata. Apri la prenotazione per visualizzare la fattura, registrare un pagamento o annullarla. Quando Stripe è collegato, i clienti possono pagare online.
Cosa sono gli accordi di prenotazione?
Gli accordi di prenotazione permettono al cliente di accettare le tue condizioni prima dell'appuntamento. Il cliente si verifica tramite un codice monouso inviato via email e accetta o firma elettronicamente. Un PDF firmato viene salvato insieme alla prenotazione, completo del registro dei termini esatti accettati.
Posso inviare un modulo conoscitivo per una prenotazione?
Sì. Apri la prenotazione e invia un modulo conoscitivo al cliente. Lo compilerà prima dell'appuntamento e potrai consultare le risposte direttamente dalla prenotazione.
Preventivi
Come creo un preventivo?
Tocca + e scegli Nuovo preventivo. La procedura guidata ti accompagna nella scelta del cliente, nell'aggiunta di servizi ed extra, nell'impostazione di data e luogo dell'evento, nella stesura di un messaggio e nell'inserimento di acconto, sconti o costi aggiuntivi.
Come vede il preventivo il mio cliente?
Ogni preventivo ha un link pubblico condivisibile. Invialo tramite SMS, email o messaggio privato. Il cliente apre il link, controlla i dettagli e conferma o rifiuta.
Quali sono gli stati di un preventivo?
I preventivi possono essere in bozza, inviati, confermati o rifiutati. Le bozze restano visibili solo a te. I preventivi inviati sono in attesa di risposta. I preventivi confermati diventano prenotazioni.
Posso modificare un preventivo?
Sì. Apri il preventivo per cambiare servizi, prezzi, date o messaggio.
Posso aggiungere uno sconto o un costo extra?
Sì. I preventivi gestiscono sconti, costi aggiuntivi e maggiorazioni, così il totale mostrato al cliente corrisponde esattamente a quanto addebiti.
Cosa succede quando un cliente conferma un preventivo?
Il preventivo viene contrassegnato come confermato e trasformato in prenotazione, riportando cliente, servizi, data e prezzi.
Sito web
Cos'è il mio sito di prenotazione?
Una pagina pubblica personale su yourname.muastudio.co dove i clienti possono vedere i tuoi servizi e prenotare appuntamenti. Configurala da Profilo > Il mio lavoro > Sito web.
Cosa posso personalizzare sul mio sito di prenotazione?
Apri qualsiasi pagina nell'editor del sito per consultare le relative impostazioni. Puoi modificare nomi, introduzioni, titoli delle pagine, navigazione, servizi, disponibilità, condizioni, link social, accesso clienti e scegliere se al pagamento viene richiesto nessun importo, un acconto o il saldo completo.
Come funziona la disponibilità?
Imposta con quanti giorni di anticipo i clienti possono prenotare e il preavviso minimo di cui hai bisogno (in ore). I clienti potranno scegliere solo gli orari all'interno di questa finestra.
I clienti possono pagare quando prenotano online?
Sì. In Sito web > Pagamenti, scegli se le prenotazioni online richiedono nessun pagamento, un acconto o il pagamento completo. I pagamenti con carta vengono elaborati tramite Stripe. Puoi anche decidere se mostrare i prezzi sulla tua pagina.
Come condivido la mia pagina di prenotazione?
La scheda Home mostra un riquadro con il tuo link di prenotazione. Copialo da lì o dalle impostazioni del sito e inseriscilo nella bio di Instagram, su TikTok o ovunque i clienti ti trovino.
Posso impostare una politica di cancellazione?
Sì. In Sito web > Termini e policy, inserisci la tua politica di cancellazione e le tue condizioni così i clienti le vedranno al momento della prenotazione.
Pagamenti
Come collego Stripe?
Vai su Profilo > Il mio lavoro > Sito web e apri la sezione Pagamenti. Tocca Connetti e completa la configurazione di Stripe. La sezione mostrerà lo stato del collegamento.
Cosa possono pagare online i clienti?
Acconti o pagamenti completi con carta, in base alle tue impostazioni. Gli acconti sulle prenotazioni possono avere importi personalizzati, i preventivi possono includere un acconto e le fatture si possono pagare online.
Come funzionano le fatture?
Le fatture sono collegate alle prenotazioni. Apri una prenotazione per vederne la fattura, registrare un pagamento o annullarla. Quando Stripe è collegato, i clienti possono pagare la fattura online.
Posso aggiungere le tasse?
Sì. Le impostazioni opzionali per le tasse ti permettono di includere le imposte nei totali quando ne hai bisogno.
Serve Stripe per usare l'app?
No. Puoi gestire prenotazioni, preventivi e fatture senza Stripe e incassare come preferisci. Stripe serve solo per i pagamenti online con carta.
Note legali
Come funzionano gli accordi di prenotazione?
Allega i tuoi termini a una prenotazione e inviali al cliente. Il cliente verifica la propria identità con un codice monouso inviato via e-mail, poi accetta le condizioni o firma elettronicamente. Il PDF firmato viene salvato insieme alla prenotazione e l'app conserva uno storico dei termini esatti accettati.
I clienti possono firmare i contratti elettronicamente?
Sì. Gli accordi di prenotazione supportano la firma elettronica verificata tramite un codice monouso inviato via e-mail. Sia tu che il cliente riceverete il PDF firmato.
Come funzionano i moduli conoscitivi?
Crea modelli di modulo da Profilo > Il mio lavoro > Moduli conoscitivi usando campi di testo, menu a tendina, paragrafi e caselle di spunta. Impostane uno come predefinito, invialo al cliente prima dell'appuntamento e controlla le risposte inviate.
Dove vedo le risposte ai moduli conoscitivi?
Apri la prenotazione da cui è stato inviato il modulo, oppure apri Moduli conoscitivi da Il mio lavoro per visualizzare le risposte.
Portfolio
Come aggiungo le foto al portfolio?
Vai su Profilo > Il mio lavoro > Portfolio e tocca +. Carica le foto dalla fotocamera o dalla libreria foto.
Posso scegliere quali foto rendere pubbliche?
Sì. Ogni immagine ha una propria impostazione pubblica o privata. Le immagini private sono visibili solo a te.
Quali foto dovrei pubblicare?
Usa i lavori che hai il permesso di condividere. Le immagini pubbliche rappresentano la tua attività per i potenziali clienti, quindi dai priorità ai tuoi lavori recenti migliori.
Risoluzione dei problemi
L'app funziona offline?
I tuoi dati vengono salvati nella cache del dispositivo, così le schermate restano visibili anche senza connessione. L'app si sincronizzerà di nuovo appena torna la connessione.
Dove compaiono le notifiche?
Tocca la campanella nella scheda Home per aprire il centro notifiche. Riceverai notifiche push per aggiornamenti come nuove prenotazioni o attività sui preventivi.
Come attivo le notifiche push?
Consenti le notifiche quando l'app lo richiede, usa il messaggio nella scheda Home oppure attivale in Impostazioni iOS > Notifiche > MUA Studio.
Perché i miei dati non si aggiornano?
Verifica la connessione e scorri verso il basso per aggiornare. Se eri offline, l'app mostra i dati in cache finché non riesce a sincronizzarsi.
Come segnalo un bug?
Scrivi a support@muastudio.co spiegando cosa stavi cercando di fare, cosa è successo e in quale schermata ti trovavi. Gli screenshot ci aiutano a risolvere i problemi più velocemente.
Account
Come accedo?
Accedi con l'e-mail del tuo account. Se dimentichi la password, usa l'opzione di ripristino e ti invieremo un link via e-mail per reimpostarla.
Cosa include il piano gratuito?
Il piano gratuito include le funzionalità principali, con limiti sul numero di clienti, prenotazioni e servizi che puoi gestire.
Cosa include Pro?
Pro rimuove i limiti del piano gratuito su clienti, prenotazioni e servizi. Ti abboni direttamente nell'app e la fatturazione viene gestita dall'App Store.
Come gestisco o ripristino il mio abbonamento?
Apri la sezione abbonamento nella scheda Profilo. Gli abbonamenti vengono fatturati e gestiti tramite il tuo account App Store, e puoi ripristinare un acquisto precedente dalla stessa schermata.
Posso gestire più di un'attività?
Sì. Usa il selettore di attività nella scheda Profilo per passare da un'attività all'altra.
Posso aggiungere membri al team?
I titolari dell'attività possono visualizzare l'elenco del proprio team con il ruolo e lo stato di ciascun membro. Gli inviti per i membri del team arriveranno presto.
Su quali dispositivi funziona MUA Studio?
MUA Studio è disponibile per iPhone su App Store (iOS 17 o successivo) e per Android su Google Play.
MUA Studio è disponibile su Android?
Sì. MUA Studio è disponibile per Android su Google Play.
MUA Studio è dedicato solo al trucco sposa?
No. L’app funziona per trucco sposa, editoriale, effetti speciali, cinema e per qualunque lavoro da makeup artist freelance. I tuoi servizi, i preventivi e la pagina di prenotazione si adattano a ciò che offri.
Come elimino il mio account?
Usa il modulo di richiesta eliminazione account. Verifichiamo la tua identità via email prima di eliminare definitivamente il tuo account e i tuoi dati, di solito entro 7 giorni. L'eliminazione non può essere annullata.