Assistance MUA Studio
Premiers pas
Par quoi commencer la configuration ?
Ouvrez l'onglet Accueil et suivez la liste de démarrage. Ajoutez vos prestations, configurez votre site de réservation et connectez Stripe si vous souhaitez encaisser des paiements par carte en ligne. En enregistrant quelques clients dès le début, vous créerez vos rendez-vous et vos devis bien plus rapidement.
Comment l'application est-elle organisée ?
L'application comprend quatre onglets. Accueil affiche vos prochains rendez-vous, la liste de démarrage, votre lien de réservation et vos notifications. Calendrier présente votre planning par mois ou par jour. Analytics suit l'évolution de vos revenus, les visites de votre site et vos meilleurs clients. Profil regroupe votre compte, vos statistiques, votre abonnement, vos réglages et le menu Mon travail.
À quoi sert le menu Mon travail ?
Mon travail est le menu de l'onglet Profil qui ouvre chaque espace de gestion : Rendez-vous, Devis, Clients, Prestations, Portfolio, Formulaires et Site web.
Comment ajouter mes prestations ?
Allez dans Profil > Mon travail > Prestations et touchez +. Renseignez le nom, la catégorie, le tarif, la durée et le temps de pause. Chaque prestation peut inclure un acompte optionnel et être activée ou désactivée à tout moment. Les options sont des suppléments disposant de leur propre tarif.
Que trouve-t-on sur l'onglet Accueil ?
L'onglet Accueil vous montre vos prochains rendez-vous, une liste de démarrage pour vos débuts, une carte avec votre lien de réservation prêt à partager et une cloche de notifications. Le bouton + permet de créer un rendez-vous, un client ou un devis.
Puis-je importer ma liste de clients ?
L'importation groupée n'est pas proposée. Ajoutez vos clients via le bouton + de l'onglet Accueil, ou directement lors de la création d'un rendez-vous ou d'un devis.
Clients
Comment ajouter un nouveau client ?
Touchez + sur l'onglet Accueil et sélectionnez Nouveau client, ou ajoutez un client directement en créant un rendez-vous ou un devis. Vous pouvez enregistrer sa photo, son e-mail, son numéro de téléphone et son compte Instagram.
Que contient la fiche d'un client ?
Vos coordonnées de contact, une photo, le type de peau, le sous-ton, le phototype sur l'échelle de Fitzpatrick et vos notes. La fiche présente aussi l'historique des séances, les rendez-vous et factures associés, ainsi que le cumul de ses achats.
À quoi sert le profil de peau ?
Le type de peau, le sous-ton et l'échelle de Fitzpatrick sont des repères utiles pour choisir vos produits et vos teintes avant chaque rendez-vous.
Comment trouver rapidement un client ?
Ouvrez Clients depuis Mon travail et lancez une recherche par nom. Chaque fiche renvoie directement aux rendez-vous et factures du client.
Comment préparer le retour d'un client ?
Ouvrez la fiche du client avant le rendez-vous. Relisez vos notes, les détails de sa peau, ses anciennes séances et les factures associées.
Réservations
Comment créer un rendez-vous ?
Touchez + et choisissez Nouveau rendez-vous. Choisissez le client, ajoutez une ou plusieurs prestations, fixez la date, l'heure et le lieu, puis enregistrez. Les rendez-vous s'ajoutent aussi lorsqu'un client valide un devis ou réserve depuis votre site.
Comment fonctionnent les statuts de rendez-vous ?
Les rendez-vous sont en attente, confirmés, terminés ou annulés. Un rendez-vous en attente requiert votre confirmation. Les rendez-vous terminés et annulés restent enregistrés dans votre historique.
Comment retrouver un rendez-vous passé ou à venir ?
Ouvrez Rendez-vous dans Mon travail. Filtrez par statut, client, prestation ou date, ou effectuez une recherche. L'onglet Calendrier affiche ces mêmes rendez-vous par mois ou par jour.
Comment fonctionnent les acomptes sur les rendez-vous ?
Vous pouvez demander un acompte sur n'importe quel rendez-vous et fixer le montant de votre choix. Une fois Stripe connecté, le client règle son acompte en ligne par carte.
À quoi correspondent l'enregistrement de l'arrivée et la fin de séance ?
Ouvrez le rendez-vous dès l'arrivée du client et touchez Valider l'arrivée. Quand vous avez terminé, clôturez la séance pour marquer le rendez-vous comme effectué.
Comment fonctionnent les factures associées aux rendez-vous ?
Chaque rendez-vous peut avoir une facture liée. Ouvrez le rendez-vous pour consulter la facture, enregistrer un paiement ou l'annuler. Lorsque Stripe est connecté, vos clients peuvent régler directement en ligne.
Que sont les contrats de réservation ?
Les contrats de réservation permettent à vos clients de valider vos conditions d'intervention avant le rendez-vous. Le client confirme sa démarche à l'aide d'un code unique reçu par e-mail, puis valide ou signe le document en ligne. Un PDF signé ainsi que le récapitulatif exact des conditions acceptées sont automatiquement enregistrés avec le rendez-vous.
Puis-je envoyer un formulaire de consultation pour un rendez-vous ?
Oui. Ouvrez le rendez-vous et envoyez le formulaire au client. Il le remplit avant la séance et vous pouvez consulter ses réponses depuis la fiche de rendez-vous.
Devis
Comment créer un devis ?
Touchez + et choisissez Nouveau devis. L'assistant vous guide pour choisir le client, ajouter des prestations et options, définir la date et le lieu de l'événement, rédiger un message et préciser l'acompte, les remises ou les frais.
Comment mon client consulte-t-il un devis ?
Chaque devis possède un lien public partageable. Envoyez-le par SMS, e-mail ou message privé. Le client ouvre le lien, prend connaissance du détail et valide ou refuse l'offre.
Quels sont les différents statuts d'un devis ?
Les devis peuvent être en brouillon, envoyés, confirmés ou refusés. Vos brouillons restent confidentiels. Les devis envoyés sont en attente de réponse du client. Les devis confirmés sont automatiquement convertis en rendez-vous.
Puis-je modifier un devis ?
Oui. Ouvrez le devis pour ajuster les prestations, les tarifs, les dates ou votre message.
Puis-je appliquer une remise ou des frais supplémentaires ?
Oui. Les devis intègrent aussi bien les remises que les frais additionnels et majorations, afin que le montant total présenté au client corresponde exactement à ce que vous facturez.
Que se passe-t-il lorsqu'un client valide un devis ?
Le devis passe au statut confirmé et se transforme en rendez-vous, en reprenant le client, les prestations, la date et les tarifs.
Site web
Qu'est-ce que mon site de réservation ?
C'est une page publique personnalisée disponible sur votre-nom.muastudio.co, où vos clients peuvent consulter vos prestations et réserver vos services. Configurez-la depuis Profil > Mon travail > Site web.
Que puis-je personnaliser sur mon site de réservation ?
Ouvrez n'importe quelle page dans l'éditeur du site web pour accéder à ses options. Vous pouvez modifier les noms, textes de présentation, titres, navigation, prestations, disponibilités, conditions générales, réseaux sociaux, connexion client et définir si la réservation se fait sans acompte, avec acompte ou avec paiement intégral.
Comment fonctionne la gestion des disponibilités ?
Définissez l'anticipation maximale des réservations (en jours) et le préavis minimum requis (en heures). Vos clients pourront uniquement sélectionner un créneau dans cet intervalle.
Mes clients peuvent-ils payer lors de la réservation en ligne ?
Oui. Dans Site web > Paiements, choisissez si les réservations en ligne nécessitent un règlement intégral, un acompte ou aucun paiement immédiat. Les règlements par carte sont traités via Stripe. Vous pouvez également choisir d'afficher ou de masquer vos tarifs sur votre site.
Comment partager mon site de réservation ?
L'onglet Accueil comporte un encadré avec votre lien de réservation. Copiez-le depuis cet onglet ou depuis les réglages du Site web, puis intégrez-le dans votre biographie Instagram, TikTok ou partout où vos clients vous cherchent.
Puis-je fixer une politique d'annulation ?
Oui. Dans Site web > Conditions et politiques, rédigez votre politique d’annulation et vos conditions pour que vos clients les voient lors de la réservation.
Paiements
Comment connecter Stripe ?
Rendez-vous dans Profil > Mon activité > Site web et ouvrez la section Paiements. Appuyez sur Connecter et suivez les étapes de configuration Stripe. La section indique le statut de votre connexion.
Que peuvent payer les clients en ligne ?
Des acomptes ou la totalité du paiement par carte, selon vos réglages. Les acomptes de réservation acceptent des montants personnalisés, les devis peuvent inclure un acompte et les factures peuvent être réglées en ligne.
Comment fonctionnent les factures ?
Les factures sont rattachées aux réservations. Ouvrez une réservation pour consulter sa facture, enregistrer un paiement ou l’annuler. Lorsque Stripe est connecté, le client peut régler la facture en ligne.
Puis-je ajouter des taxes ?
Oui. Des réglages de taxe optionnels vous permettent d’inclure les taxes dans vos totaux si nécessaire.
Faut-il obligatoirement Stripe pour utiliser l’application ?
Non. Vous pouvez gérer vos réservations, devis et factures sans Stripe et encaisser les paiements comme vous le souhaitez. Stripe est uniquement nécessaire pour les paiements en ligne par carte.
Informations légales
Comment fonctionnent les contrats de réservation ?
Joignez vos conditions à une réservation et envoyez-les au client. Le client confirme son identité grâce à un code unique reçu par e-mail, puis accepte les conditions ou signe électroniquement. Un PDF signé est conservé avec la réservation, et l’application garde une trace exacte des conditions acceptées.
Les clients peuvent-ils signer des contrats électroniquement ?
Oui. Les contrats de réservation prennent en charge la signature électronique vérifiée par un code unique envoyé par e-mail. Vous et votre client recevez tous les deux le PDF signé.
Comment fonctionnent les formulaires d’information ?
Créez des modèles de formulaires depuis Profil > Mon activité > Formulaires d’information en utilisant des champs texte, menu déroulant, paragraphe et case à cocher. Définissez-en un par défaut, envoyez-le au client avant le rendez-vous et consultez ses réponses une fois complétées.
Où puis-je voir les réponses aux formulaires d’information ?
Ouvrez la réservation depuis laquelle le formulaire a été envoyé, ou rendez-vous dans Formulaires d’information depuis Mon activité pour consulter les réponses.
Portfolio
Comment ajouter des photos à mon portfolio ?
Rendez-vous dans Profil > Mon activité > Portfolio et appuyez sur +. Importez des photos depuis votre appareil photo ou votre galerie photo.
Puis-je choisir les photos qui sont publiques ?
Oui. Chaque image possède son propre réglage public ou privé. Les images privées sont visibles uniquement par vous.
Quelles photos devrais-je publier ?
Utilisez des réalisations que vous avez l’autorisation de partager. Vos images publiques présentent votre activité aux clientes potentielles, mettez donc en valeur vos créations récentes les plus réussies.
Dépannage
L’application fonctionne-t-elle hors ligne ?
Vos données sont enregistrées en cache sur l’appareil, de sorte que vos écrans restent consultables sans connexion. L’application se synchronise à nouveau dès que vous retrouvez du réseau.
Où apparaissent les notifications ?
Appuyez sur la cloche dans l’onglet Accueil pour ouvrir le centre de notifications. Vous recevez des notifications push pour les nouveautés, comme une nouvelle réservation ou l’activité sur vos devis.
Comment activer les notifications push ?
Autorisez les notifications lorsque l’application vous le demande, utilisez l’invitation sur l’onglet Accueil, ou activez-les dans Réglages iOS > Notifications > MUA Studio.
Pourquoi mes données ne se mettent-elles pas à jour ?
Vérifiez votre connexion et faites glisser vers le bas pour rafraîchir. Si vous étiez hors ligne, l’application affiche les données en cache jusqu’à la prochaine synchronisation.
Comment signaler un problème ?
Envoyez un e-mail à support@muastudio.co en précisant ce que vous essayiez de faire, ce qu’il s’est passé et l’écran sur lequel vous vous trouviez. Des captures d’écran nous aident à résoudre le problème plus rapidement.
Compte
Comment me connecter ?
Connectez-vous avec l’e-mail de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option de réinitialisation et nous vous enverrons un lien par e-mail.
Que comprend la formule gratuite ?
La formule gratuite inclut les fonctionnalités essentielles, avec des limites sur le nombre de clients, de réservations et de prestations.
Que comprend la formule Pro ?
La formule Pro supprime les limites de la formule gratuite concernant les clients, les réservations et les prestations. Vous vous abonnez directement dans l’application et la facturation est gérée par l’App Store.
Comment gérer ou restaurer mon abonnement ?
Ouvrez la section Abonnement dans l’onglet Profil. Les abonnements sont facturés et gérés via votre compte App Store, et vous pouvez restaurer un achat précédent depuis ce même écran.
Puis-je gérer plusieurs activités ?
Oui. Utilisez le sélecteur d’entreprise dans l’onglet Profil pour passer d’une activité à l’autre.
Puis-je ajouter des membres à mon équipe ?
Les propriétaires d’entreprise peuvent consulter la liste de leur équipe avec le rôle et le statut de chaque membre. Les invitations d’équipe arrivent bientôt.
Sur quels appareils MUA Studio fonctionne-t-il ?
MUA Studio est disponible pour iPhone dans l’App Store (iOS 17 ou version ultérieure) et pour Android sur Google Play.
MUA Studio est-il disponible sur Android ?
Oui. MUA Studio est disponible pour Android sur Google Play.
MUA Studio est-il réservé aux maquilleuses de mariage ?
Non. L'application convient au maquillage de mariage, éditorial, d'effets spéciaux, de cinéma ou en freelance. Vos prestations, devis et page de réservation s'adaptent à tout ce que vous proposez.
Comment supprimer mon compte ?
Utilisez le formulaire de demande de suppression de compte. Nous vérifions votre identité par e-mail avant de supprimer définitivement votre compte et vos données, généralement sous 7 jours. Cette suppression est irréversible.