Temas de ayuda de MUA Studio
Primeros pasos
¿Qué debería configurar primero?
Abre la pestaña Inicio y sigue la lista de configuración. Añade tus servicios, configura tu sitio web de reservas y conecta Stripe si quieres cobrar con tarjeta en línea. Agregar algunos clientes al principio te ayudará a crear reservas y presupuestos más rápido.
¿Cómo se organiza la aplicación?
Hay cuatro pestañas. Inicio muestra tus próximas reservas, la lista de configuración, tu enlace de reserva y las notificaciones. Calendario muestra tu agenda por mes o día. Analítica muestra tendencias de ingresos, visitas al sitio web y tus clientes principales. Perfil contiene tu cuenta, estadísticas, suscripción, ajustes y el menú Mi trabajo.
¿Qué es Mi trabajo?
Mi trabajo es el menú de la pestaña Perfil que da acceso a cada área de trabajo: Reservas, Presupuestos, Clientes, Servicios, Portafolio, Formularios de consulta y Sitio web.
¿Cómo añado mis servicios?
Ve a Perfil > Mi trabajo > Servicios y toca +. Define el nombre, la categoría, el precio, la duración y el tiempo de margen. Cada servicio puede incluir un depósito opcional y activarse o desactivarse. Los complementos son extras con su propio precio.
¿Qué muestra la pestaña Inicio?
Inicio muestra tus próximas reservas, una lista de configuración para empezar, una tarjeta con tu enlace de reserva listo para compartir y una campana de notificaciones. El botón + permite crear una nueva reserva, cliente o presupuesto.
¿Puedo importar mis clientes actuales?
La importación masiva no está disponible. Añade clientes desde el botón + en la pestaña Inicio o directamente mientras creas una reserva o presupuesto.
Clientes
¿Cómo añado a un cliente nuevo?
Toca + en la pestaña Inicio y elige Nuevo cliente, o añade un cliente directamente mientras creas una reserva o presupuesto. Puedes guardar una foto, correo electrónico, teléfono y usuario de Instagram.
¿Qué guarda el perfil de un cliente?
Datos de contacto, una foto, tipo de piel, subtono, escala de Fitzpatrick y tus notas. El perfil también muestra el historial de sesiones, las reservas y facturas vinculadas y el gasto total histórico.
¿Para qué sirve el perfil de piel?
El tipo de piel, el subtono y la escala de Fitzpatrick son datos de referencia para planificar los productos y tonos antes de la sesión.
¿Cómo encuentro a un cliente rápidamente?
Abre Clientes desde Mi trabajo y busca por nombre. Cada perfil se vincula a las reservas y facturas del cliente.
¿Cómo me preparo para atender a un cliente recurrente?
Abre el perfil del cliente antes de la cita. Revisa tus notas, los detalles de su piel, las sesiones anteriores y las facturas vinculadas.
Reservas & calendario
¿Cómo creo una reserva?
Toca + y elige Nueva reserva. Selecciona el cliente, añade uno o más servicios, define la fecha, la hora y la ubicación, y guarda. Las reservas también se generan cuando un cliente confirma un presupuesto o reserva desde tu sitio web.
¿Cómo funcionan los estados de las reservas?
Las reservas pueden estar pendientes, confirmadas, completadas o canceladas. Las reservas pendientes están a la espera de confirmación. Las completadas y canceladas se guardan en tu historial.
¿Cómo encuentro una reserva pasada o futura?
Abre Reservas desde Mi trabajo. Filtra por estado, cliente, servicio o fecha, o usa la búsqueda. La pestaña Calendario muestra las mismas reservas por mes o día.
¿Cómo funcionan los depósitos en las reservas?
Puedes solicitar un depósito en cualquier reserva y definir un importe personalizado. Cuando conectas Stripe, el cliente paga el depósito en línea con tarjeta.
¿Qué son el registro de entrada y la finalización de sesión?
Abre la reserva cuando llegue tu cliente y toca Registrar entrada. Al terminar, finaliza la sesión para marcar la reserva como completada.
¿Cómo funcionan las facturas en las reservas?
Cada reserva puede tener una factura adjunta. Abre la reserva para ver la factura, registrar un pago o anularla. Si tienes conectado Stripe, tus clientes pueden pagar en línea.
¿Qué son los acuerdos de reserva?
Los acuerdos de reserva permiten que el cliente acepte tus términos antes de la cita. El cliente se verifica con un código de un solo uso enviado a su correo electrónico y los acepta o firma electrónicamente. Con la reserva se guarda un PDF firmado, junto con el registro exacto de los términos aceptados.
¿Puedo enviar un formulario de consulta para una reserva?
Sí. Abre la reserva y envía un formulario de consulta al cliente. Lo completará antes de la cita y podrás revisar sus respuestas desde la reserva.
Presupuestos
¿Cómo creo un presupuesto?
Toca + y elige Nuevo presupuesto. El asistente te guiará para elegir un cliente, añadir servicios y complementos, definir la fecha y ubicación del evento, redactar un mensaje e incluir depósitos, descuentos o recargos.
¿Cómo ve mi presupuesto el cliente?
Cada presupuesto incluye un enlace público para compartir. Envíalo por SMS, correo electrónico o mensaje directo. El cliente abre el enlace, revisa los detalles y confirma o rechaza.
¿Cuáles son los estados de un presupuesto?
Los presupuestos pueden ser borrador, enviado, confirmado o rechazado. Los borradores son privados. Los presupuestos enviados están a la espera del cliente. Los presupuestos confirmados se convierten en reservas.
¿Puedo editar un presupuesto?
Sí. Abre el presupuesto para cambiar los servicios, precios, fechas o el mensaje.
¿Puedo añadir un descuento o recargo?
Sí. Los presupuestos admiten descuentos, comisiones y recargos, para que el total que ve el cliente coincida con lo que realmente cobras.
¿Qué ocurre cuando un cliente confirma un presupuesto?
El presupuesto se marca como confirmado y se convierte en reserva, conservando el cliente, los servicios, la fecha y el precio.
Sitio web de reservas
¿Qué es mi sitio web de reservas?
Una página pública personal en tunombre.muastudio.co donde tus clientes pueden ver tus servicios y reservar tu trabajo. Configúrala desde Perfil > Mi trabajo > Sitio web.
¿Qué puedo personalizar en mi sitio web de reservas?
Abre cualquier página en el editor del Sitio web para ver sus opciones de configuración. Puedes editar nombres, presentaciones, encabezados de página, navegación, servicios, disponibilidad, políticas, enlaces a redes sociales, inicio de sesión de clientes y si el pago requiere cero cobro, depósito o el pago completo.
¿Cómo funciona la disponibilidad?
Define con cuánta antelación pueden reservar tus clientes (en días) y el aviso mínimo que necesitas (en horas). Tus clientes solo podrán seleccionar horarios dentro de ese rango.
¿Pueden pagar los clientes al reservar en línea?
Sí. En Sitio web > Pagos, elige si las reservas en línea no requieren pago, exigen un depósito o el pago total. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. También puedes elegir si los precios se muestran en tu página.
¿Cómo comparto mi página de reservas?
La pestaña Inicio muestra una tarjeta con tu enlace de reserva. Cópialo desde allí o desde los ajustes del Sitio web y añádelo a tu biografía de Instagram, TikTok o cualquier lugar donde te encuentren tus clientes.
¿Puedo establecer una política de cancelación?
Sí. En Sitio web > Términos y políticas, escribe tu política de cancelación y tus términos para que los clientes los vean al reservar.
Pagos & facturas
¿Cómo conecto Stripe?
Ve a Perfil > Mi trabajo > Sitio web y abre la sección Pagos. Toca Conectar y completa la configuración en Stripe. En esa sección verás el estado de tu conexión.
¿Qué pueden pagar los clientes en línea?
El depósito o el pago completo con tarjeta, según tus ajustes. Los depósitos de reserva admiten importes personalizados, los presupuestos pueden incluir un depósito y las facturas se pueden pagar en línea.
¿Cómo funcionan las facturas?
Las facturas van vinculadas a las reservas. Abre una reserva para ver su factura, registrar un pago o anularla. Cuando Stripe está conectado, el cliente puede pagar la factura en línea.
¿Puedo añadir impuestos?
Sí. Los ajustes de impuestos opcionales te permiten incluir impuestos en los totales cuando lo necesites.
¿Necesito Stripe para usar la app?
No. Puedes gestionar reservas, presupuestos y facturas sin Stripe y cobrar como prefieras. Stripe solo hace falta para recibir pagos en línea con tarjeta.
Acuerdos & formularios de consulta
¿Cómo funcionan los acuerdos de reserva?
Adjunta tus términos a una reserva y envíaselos al cliente. El cliente verifica su identidad mediante un código de un solo uso enviado por correo electrónico y luego acepta los términos o firma electrónicamente. El PDF firmado se guarda en la reserva y la app mantiene un registro de los términos exactos aceptados.
¿Los clientes pueden firmar contratos electrónicamente?
Sí. Los acuerdos de reserva admiten firma electrónica verificada mediante un código de un solo uso enviado por correo electrónico. Tanto tú como el cliente reciben el PDF firmado.
¿Cómo funcionan los formularios de consulta?
Crea plantillas de formularios desde Perfil > Mi trabajo > Formularios de consulta usando campos de texto, menú desplegable, párrafo y casilla de verificación. Define uno como predeterminado, envíaselo a tu cliente antes de la cita y revisa sus respuestas cuando las envíe.
¿Dónde veo las respuestas de los formularios de consulta?
Abre la reserva desde la que enviaste el formulario o abre Formularios de consulta en Mi trabajo para ver las respuestas.
Portafolio
¿Cómo añado fotos al portafolio?
Ve a Perfil > Mi trabajo > Portafolio y toca +. Sube fotos desde tu cámara o fototeca.
¿Puedo controlar qué fotos son públicas?
Sí. Cada imagen tiene su propia configuración pública o privada. Las imágenes privadas solo las puedes ver tú.
¿Qué fotos debería publicar?
Usa trabajos que tengas permiso para compartir. Las imágenes públicas representan tu negocio ante posibles clientes, así que muestra primero tus mejores trabajos recientes.
Notificaciones & Solución de problemas
¿La app funciona sin conexión?
Tus datos se guardan en el dispositivo, por lo que las pantallas siguen viéndose sin conexión. La app volverá a sincronizarse cuando recuperes la conexión.
¿Dónde aparecen las notificaciones?
Toca la campana en la pestaña Inicio para abrir el centro de notificaciones. Recibirás notificaciones push para novedades como nuevas reservas y cambios en los presupuestos.
¿Cómo activo las notificaciones push?
Permite las notificaciones cuando la app lo solicite, usa el aviso de la pestaña Inicio o actívalas en Ajustes de iOS > Notificaciones > MUA Studio.
¿Por qué no se actualizan mis datos?
Comprueba tu conexión y desliza hacia abajo para actualizar. Si estabas sin conexión, la app mostrará los datos guardados hasta que pueda sincronizarse.
¿Cómo reporto un error?
Escribe a support@muastudio.co indicando qué intentabas hacer, qué sucedió y en qué pantalla estabas. Las capturas de pantalla nos ayudan a resolver los problemas más rápido.
Cuenta & Suscripción
¿Cómo inicio sesión?
Inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta. Si olvidas tu contraseña, usa la opción de restablecer y te enviaremos un enlace por correo electrónico.
¿Qué incluye el plan gratuito?
El plan gratuito incluye las funciones principales con límites en la cantidad de clientes, reservas y servicios que puedes tener.
¿Qué incluye Pro?
Pro elimina los límites del plan gratuito en clientes, reservas y servicios. Te suscribes dentro de la app y la facturación se gestiona a través de la App Store.
¿Cómo gestiono o restauro mi suscripción?
Abre la sección de suscripción en la pestaña Perfil. Las suscripciones se facturan y gestionan mediante tu cuenta de la App Store, y puedes restaurar una compra anterior desde esa misma pantalla.
¿Puedo gestionar más de un negocio?
Sí. Usa el selector de negocios en la pestaña Perfil para cambiar de un negocio a otro.
¿Puedo añadir miembros al equipo?
Quienes gestionan un negocio pueden ver la lista de su equipo con el rol y el estado de cada integrante. Las invitaciones para equipos estarán disponibles pronto.
¿En qué dispositivos funciona MUA Studio?
MUA Studio está disponible para iPhone en la App Store (iOS 17 o posterior) y para Android en Google Play.
¿MUA Studio está disponible en Android?
Sí. MUA Studio está disponible para Android en Google Play.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Usa el formulario de solicitud de eliminación de cuenta. Verificamos tu identidad por correo electrónico antes de eliminar permanentemente tu cuenta y tus datos, normalmente en un plazo de 7 días. La eliminación no se puede deshacer.